Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH CHUNG

Công ty TNHH DBR cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng. Chính sách bảo hành này là căn cứ pháp lý để DBR và khách hàng thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc bảo hành sản phẩm.

Mặc nhiên, Quý khách hàng đồng ý với các Quy định Bảo hành này ngay sau khi ký Biên bản nghiệm thu hoặc thanh toán đơn hàng. Phiếu bảo hành được đính kèm cùng Biên bản Nghiệm thu và là chứng từ quan trọng để thực hiện các dịch vụ bảo hành.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau :

  • Điều kiện về thời gian: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Điều kiện về chứng từ bảo hành:

    • Tem bảo hành do DBR phát hành (tem dán trên sản phẩm) còn nguyên vẹn, rõ ràng.

    • Phiếu bảo hành (bản cứng hoặc bản mềm) còn lưu giữ đầy đủ thông tin.

    • Mã vạch, số serial (số sê-ri) trên sản phẩm phải trùng khớp với chứng từ và không có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa, rách mờ hoặc dán đè .

  • Điều kiện về nguyên nhân hư hỏng: Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi gia công, lỗi phần cứng/phần mềm gốc) trong quá trình sản xuất .

  • Điều kiện về hiện trạng sản phẩm: Sản phẩm chưa qua sửa chữa, can thiệp phần cứng bởi bất kỳ cá nhân, tổ chức nào không phải là kỹ thuật viên được DBR ủy quyền.

3. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (TỪ CHỐI BẢO HÀNH)

DBR có quyền từ chối bảo hành miễn phí và có thể thu phí dịch vụ sửa chữa trong các trường hợp sau :

3.1. Lỗi liên quan đến tem, nhãn, chứng từ bảo hành:

  • Sản phẩm không có tem bảo hành của DBR hoặc tem bị rách, mờ, tẩy xóa, cạo sửa, dán đè.

  • Mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.

  • Số serial trên sản phẩm không khớp với chứng từ hoặc bị chỉnh sửa.

3.2. Lỗi do tác động vật lý, môi trường và sử dụng không đúng cách:

  • Tác động vật lý: Sản phẩm có dấu hiệu bị rơi, vỡ, va đập mạnh dẫn đến biến dạng, móp méo, nứt vỡ vỏ, trầy xước nặng, đứt gãy các bộ phận, chân cắm .

  • Tác động của môi trường:

    • Sản phẩm bị thấm nước, vào hơi ẩm, bị han gỉ, hoen ố do sử dụng trong môi trường ẩm ướt không đúng tiêu chuẩn .

    • Có dấu hiệu chuột, bọ, côn trùng xâm nhập vào bên trong thiết bị.

  • Thiên tai, hỏa hoạn: Sản phẩm hư hỏng do thiên tai (bão, lụt, sét đánh), hỏa hoạn, cháy nổ, nguồn điện không ổn định (chập cháy, sốc điện) .

  • Hóa chất: Sản phẩm bị oxy hóa, ăn mòn do hóa chất.

  • Lắp đặt, vận chuyển, sử dụng sai quy cách: Không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, vận hành trong tài liệu kỹ thuật của nhà sản xuất .

3.3. Các trường hợp khác:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành .

  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi kỹ thuật viên hoặc đơn vị không được DBR ủy quyền .

  • Các bộ phận có tính chất hao mòn tự nhiên, tiêu hao trong quá trình sử dụng (ví dụ: pin, nguồn adapter, dây cáp, jack cắm, đèn hồng ngoại sau thời gian dài sử dụng…) .

  • Phần mềm, dữ liệu, cài đặt do người dùng thay đổi hoặc lỗi do virus, phần mềm độc hại từ bên ngoài.

  • DBR không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ (ổ cứng, thẻ nhớ, đầu ghi) của khách hàng khi tiến hành bảo hành thiết bị. Khách hàng cần tự sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành .

4. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH & THỜI GIAN XỬ LÝ

Tùy theo sản phẩm, thỏa thuận tại thời điểm mua hàng và vị trí địa lý, DBR áp dụng các phương thức bảo hành sau:

4.1. Bảo hành tận nơi:

  • Đối tượng áp dụng: Hệ thống do DBR lắp đặt trọn gói và có thỏa thuận bảo hành tận nơi trong hợp đồng.

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (qua điện thoại) để hẹn lịch với khách hàng.

  • Thời gian có mặt xử lý: Chậm nhất là 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết). Thời gian này có thể thay đổi tùy theo khoảng cách địa lý, địa điểm (vùng sâu, vùng xa) và tính chất phức tạp của sự cố .

4.2. Bảo hành tại văn phòng DBR (mang trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện):

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua lẻ, khách hàng ở xa hoặc các sản phẩm không thuộc diện bảo hành tận nơi.

  • Thời gian xử lý bảo hành: Dự kiến từ 5 – 10 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển), tùy thuộc vào tình trạng linh kiện thay thế và mức độ hư hỏng .

  • Đối với các sản phẩm còn tem bảo hành nhưng thuộc trường hợp không được bảo hành (ví dụ: lỗi do người dùng), DBR có thể tạm nhận hỗ trợ sửa chữa có tính phí. Mọi chi phí phát sinh (linh kiện, công sửa chữa) sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành.

5. QUY ĐỊNH XỬ LÝ KHI SẢN PHẨM BẢO HÀNH KHÔNG CÒN ĐƯỢC SẢN XUẤT (NGỪNG KINH DOANH)

Trong trường hợp sản phẩm gửi bảo hành không còn được nhà sản xuất lưu hành trên thị trường (đã ngừng sản xuất, hết linh kiện thay thế), DBR sẽ áp dụng một trong các phương án sau và thương lượng với khách hàng:

  1. Đổi sang sản phẩm tương đương: Đổi cho khách hàng một sản phẩm khác có cấu hình và tính năng tương đương (không nhất thiết là sản phẩm mới 100% nếu là hàng trưng bày, hàng bảo hành của hãng).

  2. Đổi sang sản phẩm cao cấp hơn: Đổi sang sản phẩm mới có tính năng cao cấp hơn nếu khách hàng có nhu cầu và đồng ý thanh toán thêm phần chênh lệch theo giá niêm yết tại thời điểm đổi.

  3. Thời hạn bảo hành: Thời hạn bảo hành cho sản phẩm thay thế vẫn được tiếp tục duy trì theo thời gian còn lại của tem bảo hành cũ (không cấp tem bảo hành mới) .

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM MỚI (1 ĐỔI 1)

Chính sách này áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng:

  • Điều kiện áp dụng:

    1. Sản phẩm không rơi vào các trường hợp không được bảo hành (mục 3) .

    2. Lỗi được xác định là do nhà sản xuất và nằm trong thời gian cho phép đổi mới (thường trong 7-30 ngày đầu, tùy sản phẩm và thỏa thuận).

    3. Sản phẩm còn trong tình trạng nguyên vẹn như mới, bao gồm:

      • Đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm.

      • Số serial trên sản phẩm và hộp trùng khớp.

      • Không có dấu hiệu trầy xước, rách, bẩn, đã qua sử dụng.

      • Còn đầy đủ phiếu xuất hàng hoặc hóa đơn VAT.

  • Lưu ý: DBR có quyền từ chối đổi mới nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện trên.

7. CÁC TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH PHÍ DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẬN NƠI

Đối với các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật tại nhà không thuộc phạm vi bảo hành (sản phẩm vẫn còn tem nhưng lỗi do người dùng, hoặc các vấn đề liên quan đến vận hành hệ thống), DBR sẽ thu phí dịch vụ theo quy định. Các trường hợp cụ thể bao gồm :

  • Hệ thống không hoạt động do lỗi của thiết bị bên thứ ba (ví dụ: modem, switch, nguồn điện do khách hàng tự trang bị) hoặc thiết bị không do DBR cung cấp.

  • Mất nguồn điện do rút ổ cắm, ổ cắm lỏng, cúp điện cục bộ.

  • Người dùng tự ý xóa thiết bị trên ứng dụng điện thoại, máy tính, thay đổi cài đặt gốc.

  • Người dùng thay đổi mật khẩu wifi (đối với camera wifi) mà không cập nhật lại.

  • Người dùng thay đổi modem, router hoặc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ internet dẫn đến mất kết nối.

  • Khoảng cách từ địa điểm khách hàng đến chi nhánh công ty DBR gần nhất lớn hơn 20km.

Lưu ý: Mức phí dịch vụ cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi nhân viên kỹ thuật đến xử lý.

8. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ yêu cầu bảo hành qua:

  • Hotline bảo hành chính thức: 028 6264 1189 (Ext 112)

  • Hotline dự phòng: 0968 146 148

  • Email: congtydbr@gmail.com (tiêu đề ghi “YÊU CẦU BẢO HÀNH – [Mã đơn hàng/Mã khách hàng]”)

Cảnh báo: DBR chỉ tiếp nhận bảo hành qua các số điện thoại chính thức trên. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng giao thiết bị cho người lạ hoặc qua các số điện thoại khác dẫn đến mất mát tài sản hoặc thông tin.

Bước 2: Xác minh thông tin
Nhân viên DBR kiểm tra thông tin sản phẩm, tình trạng tem bảo hành, thời hạn bảo hành và nguyên nhân lỗi qua điện thoại hoặc hình ảnh do khách hàng cung cấp.

Bước 3: Hướng dẫn và tiếp nhận

  • Hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến văn phòng DBR hoặc gửi qua đường bưu điện.

  • Đối với trường hợp bảo hành tận nơi, lập lịch hẹn với khách hàng.

Bước 4: Xử lý và bàn giao
Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra, sửa chữa. Sau khi hoàn tất, sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng kèm biên bản bảo hành (nếu có phát sinh hoặc thay thế linh kiện).

9. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Số điện thoại tiếp nhận bảo hành duy nhất: 028 6264 1189 (Ext 112) và 0968 146 148. Không liên hệ qua bất kỳ số điện thoại cá nhân nào khác của nhân viên để tránh rủi ro.

  • Phiếu bảo hành là chứng từ quan trọng. Quý khách vui lòng lưu giữ cẩn thận cùng Biên bản nghiệm thu hệ thống.

  • Quý khách vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng (hình ảnh, video ghi lại) trước khi gửi thiết bị lưu trữ (đầu ghi, ổ cứng) đi bảo hành. DBR không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trong quá trình xử lý kỹ thuật .

  • Chính sách bảo hành này là một phần không thể tách rời của các điều khoản và điều kiện bán hàng tại DBR.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Công ty TNHH DBR

  • Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh (Văn phòng kinh doanh)

  • Hotline Bảo hành & Kỹ thuật: (028) 6264 1189 (Ext 112) / 0968 146 148

  • Email: congtydbr@gmail.com