Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

Chính sách đổi trả sản phẩm

1. MỤC ĐÍCH VÀ CAM KẾT CHUNG

Tại DBR, sự hài lòng của Quý khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, nguyên mới 100%, đúng với thông tin mô tả và chất lượng đã công bố.

Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và chính đáng cho khách hàng khi mua sắm tại DBR, đồng thời thiết lập một quy trình rõ ràng, minh bạch để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng dành thời gian tìm hiểu kỹ chính sách trước khi thực hiện giao dịch.

2. ĐIỀU KIỆN VÀ TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

DBR chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm Quý khách nhận được hàng. Thời gian này bao gồm cả thời gian vận chuyển 2 chiều nếu có.

2.1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, hoạt động không ổn định hoặc có các dấu hiệu lỗi phần cứng ngay khi nhận hàng.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ vỏ, bung niêm phong do quá trình vận chuyển.
  • Giao nhầm sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt hàng (sai model, màu sắc, dung lượng, cấu hình).
  • Giao thiếu phụ kiện: Hộp sản phẩm thiếu các phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không như cam kết: Sản phẩm không đáp ứng các tiêu chí về chất lượng, thông số kỹ thuật hoặc xuất xứ mà DBR đã công bố.

2.2. Điều kiện bắt buộc để được đổi trả:

  • Sản phẩm còn trong thời gian áp dụng đổi trả (trong vòng 07 ngày).
  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, túi, tem niêm phong của nhà sản xuất và của DBR (nếu có).
  • Đầy đủ phụ kiện đi kèm theo sản phẩm (sạc, cáp, tai nghe, sách hướng dẫn, thẻ bảo hành…).
  • Hóa đơn mua hàng (bản gốc hoặc ảnh chụp/chụp màn hình) hoặc chứng từ giao hàng.
  • Tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, can thiệp phần mềm, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa, không bị lỗi do tác động vật lý từ bên ngoài (rơi, vỡ, vào nước…) sau khi nhận hàng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

DBR có quyền từ chối yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu tại mục 2.2.
  • Sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt (tặng kèm không bán), hoặc hàng giảm giá trên 20% (tham khảo chi tiết tại Mục 7).
  • Sản phẩm là vật tư tiêu hao, vật tư thi công (dây điện, dây nẹp, ống luồn dây, ổ cắm, công tắc đã lắp đặt…).
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả do không ưng ý, đổi ý sau khi đã mua (trừ khi có thỏa thuận khác tại thời điểm mua hàng). DBR hiện không áp dụng chính sách hoàn tiền do khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân.

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ với DBR qua một trong các kênh sau trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng:

  • Hotline: 02862641189 (yêu cầu gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng)
  • Email: congtydbr@gmail.com (tiêu đề ghi rõ “YÊU CẦU ĐỔI TRẢ – [Mã đơn hàng]”)
  • Trực tiếp tại địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

Bước 2: Xác minh thông tin
Nhân viên DBR sẽ yêu cầu cung cấp hình ảnh, video hoặc kiểm tra trực tiếp sản phẩm để xác minh lỗi/tình trạng sản phẩm và điều kiện đổi trả. Thời gian xác minh tối đa: 24-48 giờ làm việc.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý
Sau khi xác minh, DBR sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương (cùng model/màu sắc).
  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch). Lưu ý: Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, DBR sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
  • Trả hàng và nhận lại tiền (chỉ áp dụng cho sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai cam kết, sau khi đã xác minh). Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-15 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

  • Đối với khách hàng ở xa: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ công ty. DBR sẽ hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển tùy theo nguyên nhân đổi trả (lỗi từ DBR hoặc vận chuyển sẽ được hỗ trợ tối đa). Trường hợp lỗi không thuộc về DBR, khách hàng chịu phí vận chuyển.
  • Đối với khách hàng tại TP.HCM: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng công ty để được xử lý nhanh chóng.

5. QUY ĐỊNH VỀ SỐ LẦN ĐỔI TRẢ

Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi trả tối đa 01 (một) lần duy nhất trong suốt thời gian áp dụng chính sách.

6. XỬ LÝ CÁC CHI PHÍ LIÊN QUAN

  • Phí vận chuyển phát sinh (2 chiều):
    • Nếu lỗi thuộc về DBR hoặc đơn vị vận chuyển (giao nhầm, hàng hư hỏng): DBR sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho lần đổi trả đầu tiên.
    • Nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của DBR (ví dụ: đổi sang sản phẩm khác do không ưng ý – nếu được chấp thuận): Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Phí vật tư thi công và nhân công:
    • Trong trường hợp đổi trả sản phẩm liên quan đến hợp đồng thi công hệ thống, DBR KHÔNG hoàn trả các khoản chi phí sau:
      • Chi phí vật tư tiêu hao, phụ kiện đi kèm (dây điện, dây nẹp, ống luồn dây, keo, băng dính…).
      • Chi phí lắp đặt, nhân công thi công.
      • Chi phí vận chuyển, bốc xếp liên quan đến thi công.

7. QUY ĐỊNH ĐẶC BIỆT VỚI HÀNG GIẢM GIÁ & KHUYẾN MÃI

  • Hàng giảm giá dưới 20%: Vẫn được áp dụng chính sách đổi trả theo đúng quy định tại mục 2 và 3 (nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển).
  • Hàng giảm giá từ 20% trở lên hoặc hàng thanh lý:
    • KHÔNG áp dụng đổi trả dưới mọi hình thức sau khi khách hàng đã thanh toán và nhận hàng.
    • Lý do: Đây là các sản phẩm có mức chiết khấu sâu, thường là hàng tồn kho, hàng trưng bày hoặc hàng có thời gian bảo hành ngắn hơn.
    • Khuyến cáo: Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi quyết định thanh toán đối với các mặt hàng thuộc nhóm này.
  • Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm: Không được áp dụng đổi trả hoặc quy đổi thành tiền mặt.

8. LƯU Ý QUAN TRỌNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi của mình và tránh những phát sinh không đáng có, Quý khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng ngay khi nhận hàng: Khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận, Quý khách có quyền yêu cầu được kiểm tra bên ngoài và các phụ kiện cơ bản trước khi thanh toán. Nếu phát hiện vấn đề (trầy xước, móp méo, sai model), hãy từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho DBR.
  • Lưu giữ bằng chứng: Trong trường hợp mở hàng ra mới phát hiện lỗi, vui lòng chụp ảnh, quay video sản phẩm lỗi, tem niêm phong và toàn bộ hộp hàng để làm bằng chứng gửi cho DBR khi yêu cầu đổi trả.
  • Liên hệ sớm nhất có thể: Đừng chờ đến ngày cuối cùng của thời hạn 07 ngày mới liên hệ. Hãy thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Mọi yêu cầu đổi trả, thắc mắc liên quan đến chính sách, xin vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH DBR

  • Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
  • Email: congtydbr@gmail.com
  • Hotline: 02862641189 (Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 17h30, Thứ 7: 8h00 – 12h00)

10. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2024 và thay thế cho tất cả các chính sách đổi trả trước đây (nếu có). DBR có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.