Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách giao nhận này được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa từ DBR đến tay khách hàng diễn ra nhanh chóng, an toàn, minh bạch và thuận tiện nhất. Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng thông qua dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp, linh hoạt và phù hợp với nhu cầu đa dạng của từng khách hàng.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng có nhu cầu mua sắm và nhận hàng thông qua các hình thức sau:

  • Mua hàng trực tiếp trên website DBR.
  • Mua hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh thương mại điện tử khác.
  • Mua hàng trực tiếp tại công ty và có nhu cầu giao hàng tận nơi.

2. CÁC HÌNH THỨC GIAO NHẬN HÀNG HÓA

DBR cung cấp đa dạng các hình thức giao nhận để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng ở mọi khu vực địa lý:

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng DBR

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại trụ sở chính hoặc các chi nhánh của DBR.
  • Quy trình nhận hàng:
    • Khách hàng có thể nhận hàng ngay sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán.
    • Kiểm tra hàng hóa: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm về số lượng, chủng loại, màu sắc, tình trạng bên ngoài, phụ kiện đi kèm trước khi rời khỏi quầy.
    • Nhận chứng từ: Nhân viên DBR có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan bao gồm:
      • Hóa đơn bán hàng (phiếu xuất kho kiêm phiếu thu).
      • Hóa đơn tài chính GTGT (theo yêu cầu của khách hàng).
      • Phiếu bảo hành (đối với sản phẩm có bảo hành chính hãng).
      • Tem niêm phong, tem bảo hành của DBR (nếu có).
    • Quyền lợi: Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ nếu chưa được nhận ngay tại thời điểm thanh toán.

2.2. Nhân viên DBR giao hàng tận nơi

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng có địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Đối với các khu vực tỉnh lân cận, chúng tôi vẫn hỗ trợ giao hàng tận nơi theo yêu cầu, đặc biệt với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc sản phẩm cồng kềnh.
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Đơn hàng đặt trong buổi sáng: Có thể nhận hàng trong ngày.
    • Đơn hàng đặt vào cuối giờ chiều: Sẽ được giao vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Quy trình giao nhận:
    • Bước 1 – Xác nhận: Bộ phận Giao vận của DBR sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận đơn hàng và thông báo khung giờ dự kiến giao hàng.
    • Bước 2 – Thống nhất lịch trình: Nhân viên sẽ thống nhất thời gian và địa điểm cụ thể với Quý khách trước khi lên đường giao hàng.
    • Bước 3 – Kiểm tra khi nhận hàng: Đây là bước quan trọng nhất. Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay trước mặt nhân viên giao hàng, bao gồm:
      • Đối chiếu chủng loại, mẫu mã, số lượng, màu sắc so với đơn đặt hàng.
      • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì (trầy xước, móp méo, bung niêm phong).
      • Kiểm tra sơ bộ các phụ kiện đi kèm.
      • Lưu ý: Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì, Quý khách vui lòng báo ngay cho nhân viên giao hàng để chúng tôi phối hợp xử lý tại chỗ hoặc ghi nhận để đổi trả.
    • Bước 4 – Hoàn tất giao nhận:
      • Sau khi kiểm tra hàng hóa ổn, Quý khách ký xác nhận vào Phiếu giao hàng.
      • Quý khách thanh toán cho nhân viên giao nhận số tiền còn lại (nếu chưa thanh toán trước), bao gồm: Giá trị tiền hàng + Phí vận chuyển (nếu có) + Phí lắp đặt (nếu có).
  • Trường hợp đặc biệt:
    • Nếu hàng hóa cần được lấy từ kho ở xa, nhân viên bán hàng sẽ chủ động liên hệ để thương thảo lại thời gian giao hàng phù hợp.
    • Trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến giao hàng chậm trễ, chúng tôi cam kết liên hệ ngay để thông báo và xin lỗi Quý khách.

2.3. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian (Chuyển phát nhanh)

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng ở các tỉnh, huyện xa, ngoài khu vực nhân viên DBR có thể trực tiếp giao hàng.
  • Đối tác vận chuyển: DBR hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như VNPT, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, GHTK, Ninja Van và các đơn vị chuyển phát có uy tín khác để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn.
  • Trách nhiệm thông tin của khách hàng: Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau khi đặt hàng:
    • Họ và tên người nhận.
    • Số điện thoại liên hệ (nên cung cấp 2 số nếu có).
    • Địa chỉ nhận hàng chi tiết (số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).
    • Lưu ý: DBR sẽ không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm trễ, thất lạc hoặc giao nhầm do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Chuyển phát nhanh: Dự kiến từ 2 đến 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng).
    • Chuyển phát thường: Dự kiến từ 5 đến 10 ngày làm việc.
    • Lưu ý: Thời gian trên chỉ mang tính chất tương đối, không bao gồm thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
  • Quy trình nhận hàng:
    • Nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với Quý khách trước khi giao hàng.
    • Quý khách có quyền mở hàng và kiểm tra trước khi thanh toán (chính sách này có thể khác nhau tùy đơn vị vận chuyển, hãy trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng).
    • Khi nhận hàng, nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai chủng loại, thiếu phụ kiện, Quý khách từ chối nhận hàng, chụp ảnh hiện trạng và báo ngay cho DBR qua hotline để được xử lý kịp thời.

2.4. Giao hàng qua xe khách (Nhà xe)

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng ở các huyện, tỉnh xa, có người thân quen tin cậy đi xe khách và có thể nhận hàng tại bến xe.
  • Điều kiện: Hình thức này chỉ áp dụng khi Quý khách có người nhận hàng tin cậy tại bến xe bên kia.
  • Trách nhiệm cung cấp thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin về nhà xe cho DBR:
    • Tên nhà xe (tên xe).
    • Họ tên chủ xe/lái xe/phụ xe.
    • Biển số xe.
    • Số điện thoại lái xe/phụ xe.
    • Thời gian xe đến và xe đi tại bến xe (đầu đi và đầu đến).
    • Bến xe nơi nhận hàng.
  • Phương thức thanh toán:
    • Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi DBR chuyển hàng (chuyển khoản hoặc thanh toán tại văn phòng).
    • Hoặc chủ xe/phụ xe sẽ thanh toán hộ cho DBR trước khi nhận hàng (hình thức này cần có sự thống nhất và tin tưởng giữa khách hàng và nhà xe).
  • Kiểm tra hàng hóa: Quý khách nên yêu cầu chủ xe/phụ xe kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận và thông báo ngay cho DBR nếu có vấn đề.

3. CHI PHÍ GIAO HÀNG (CƯỚC VẬN CHUYỂN)

3.1. Chính sách giao hàng miễn phí

  • Điều kiện áp dụng:
    • Đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
    • Phạm vi giao hàng thuộc nội thành TP. Hồ Chí Minh (các quận nội thành).
    • Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho khách hàng là đại lý, khách hàng mua với giá đại lý hoặc các đơn hàng thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (giờ vàng, giá sốc…).

3.2. Giao hàng tính phí

  • Các trường hợp không thuộc diện miễn phí nêu trên sẽ được áp dụng biểu phí vận chuyển.
  • Cách tính phí:
    • Đối với đơn vị vận chuyển thứ 3: Phí vận chuyển được tính theo bảng giá công bố của hãng vận chuyển (VNPT, Viettel Post…).
    • Đối với nhân viên DBR giao hàng: Phí vận chuyển được tính theo bảng giá nội bộ của công ty dựa trên khoảng cách địa lý và khối lượng hàng hóa.
  • Nguyên tắc minh bạch: Mọi chi phí vận chuyển sẽ được DBR thông báo và xác nhận rõ ràng với khách hàng trước khi tiến hành gửi hàng và trước khi khách hàng thanh toán.

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Thời gian dự kiến: Từ 1 đến 10 ngày tùy thuộc vào hình thức vận chuyển, khoảng cách địa lý và tình hình thực tế.
  • Trường hợp giao hàng chậm trễ do bất khả kháng: DBR có thể giao hàng chậm hơn dự kiến do các nguyên nhân khách quan như:
    • Thời tiết xấu (bão, lũ lụt, sạt lở…).
    • Điều kiện giao thông không thuận lợi (tắc đường, cấm đường, sự cố cầu phà…).
    • Phương tiện vận chuyển gặp sự cố kỹ thuật trên đường.
    • Trục trặc phát sinh trong quá trình xuất hàng từ kho.
    • Các ngày Lễ, Tết, chính sách giao thông đặc biệt.
  • Trong thời gian chờ đợi, nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thông tin vận chuyển (mã vận đơn, vị trí hàng hóa…), xin vui lòng liên hệ hotline 02862641189 để được hỗ trợ.

5. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

5.1. Trách nhiệm của DBR

  • DBR chịu trách nhiệm hoàn toàn về hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển từ kho DBR đến địa điểm giao hàng do khách hàng chỉ định, trừ trường hợp quy định tại mục 5.2.

5.2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Đây là trách nhiệm và quyền lợi quan trọng nhất của khách hàng. Khi nhận hàng, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng.
    • Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại (trầy xước, bể vỡ, móp méo) hoặc sai hàng: Ký xác nhận tình trạng hàng hóa trực tiếp vào biên bản giao hàng của nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng DBR qua hotline.
    • Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú bất kỳ ý kiến gì về tình trạng hàng hóa, DBR có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả/ khiếu nại liên quan đến hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, sai hàng phát sinh sau đó.
  • Trường hợp khách hàng tự chỉ định/lựa chọn đơn vị vận chuyển:
    • Nếu dịch vụ vận chuyển do khách hàng chỉ định và lựa chọn, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về hàng hóa và các rủi ro (mất mát, hư hại) trong suốt quá trình vận chuyển.
    • Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cước phí và mọi tổn thất liên quan (nếu có).

6. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC VÀ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

  • Chi phí phát sinh ngoài cước vận chuyển: Các chi phí như phí cầu đường, phí vào thôn xã, phí đỗ xe tại chung cư, phí bốc xếp (nếu có) sẽ do khách hàng tự thanh toán trực tiếp cho các bên liên quan.
  • Xác minh người nhận: DBR chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký trong đơn hàng. Trong quá trình giao hàng, nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng hoặc có dấu hiệu nghi vấn, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng nhận hàng trực tiếp tại văn phòng công ty.
  • Địa chỉ giao hàng không rõ ràng/khó khăn: DBR có quyền từ chối vận chuyển trực tiếp nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm sâu trong ngõ ngách, khu vực nguy hiểm, vùng đồi núi hiểm trở, nơi phương tiện giao thông đi lại khó khăn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thương lượng phương án giao hàng tại điểm gần nhất có thể.
  • Hàng nặng, cồng kềnh: Đối với những sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng nặng cần vận chuyển lên các tầng cao mà không có thang máy, DBR rất mong nhận được sự hỗ trợ từ khách hàng trong việc bốc xếp, vận chuyển.
  • Khách hàng yêu cầu trả lại hàng sau khi đã vận chuyển: Trường hợp DBR đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận đã thỏa thuận, nhưng khách hàng yêu cầu trả lại hàng vì lý do cá nhân (không lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều theo quy định của công ty.
  • Bất khả kháng: Trong các trường hợp bất khả kháng do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền… DBR không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do việc giao hàng không đúng thời gian hoặc không thể vận chuyển hàng hóa đến địa điểm đã thỏa thuận.

7. QUY TRÌNH GIAO NHẬN ĐỐI VỚI HÀNG HÓA CÓ LẮP ĐẶT

Đối với các đơn hàng bao gồm dịch vụ thi công, lắp đặt (ví dụ: lắp đặt camera, tổng đài, hệ thống mạng, điều hòa…), quy trình được thực hiện như sau:

  • Thống nhất lịch trình: Sau khi thỏa thuận mua bán, DBR sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận và thống nhất thời gian, địa điểm cụ thể để tiến hành vận chuyển và thi công lắp đặt.
  • Khung giờ thi công: Thời gian giao hàng và thi công lắp đặt được thực hiện từ 7h30 đến 17h30 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
  • Bàn giao và nghiệm thu: Sau khi hoàn thiện việc lắp đặt, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng kiểm tra, vận hành thử. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ hệ thống, ký vào Biên bản bàn giao và nghiệm thu công trình.
  • Thanh toán chi phí phát sinh: Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí thực tế phát sinh (nếu có) theo “Bảng báo giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” đã được thỏa thuận và ký kết giữa hai bên trước đó. Các chi phí này bao gồm: chi phí nhân công lắp đặt, chi phí vật tư phụ (dây, cáp, ống, nẹp…), chi phí vận chuyển.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến chính sách giao nhận, vận chuyển, hoặc cần tra cứu thông tin đơn hàng, xin vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH DBR

  • Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline hỗ trợ giao nhận: 02862641189 (nhấn phím 2 để gặp bộ phận Giao nhận)
  • Email: giao.nhan@dbr.vn hoặc congtydbr@gmail.com

9. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách giao nhận này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2024 và thay thế cho tất cả các chính sách giao nhận trước đây (nếu có). DBR có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.